Jak zvládnout rozhovor s novinářem a co nikdy neříkat
Rozhovor s novinářem zvládnete, když si předem připravíte jedno až dvě klíčová sdělení, mluvíte srozumitelně pro čtenáře daného média a odpovídáte stručně. V Adisonu na mediální vystupování školíme mluvčí i experty. Teď vám dáme náš návod, jak dotazy novinářů zvládnout v klidu a autenticky.
Zlatá pravidla v kostce
Tři jednoduché věty stačí. Jakmile řeknete podstatu, zastavte se.
Mluvte lidsky. Nepoužívejte odborný žargon a cizí slova, která běžně nepoužíváte.
Odpovídáte čtenářům, ne novináři, mluvte k jeho publiku.
Žádné osobní názory ani politika, reprezentujete firmu.
Nepříjemná otázka = kratší odpověď
Nic není „off record“ a nikdy neříkejte „no comment“.
Jak psát odpovědi, které novinář jen zkopíruje?
Novináři ocení, když jim trošku ušetříte práci. Odpovídejte tak, aby vaše vyjádření mohli snadno zkopírovat. Jednoduše udělá Ctrl+C, Ctrl+V a vaše slova se objeví přesně tak, jak jste je napsali nebo řekli. Vyjadřujte se srozumitelně. Slova, která jste před nástupem do firmy neznali, do citace nepatří. Opravdu úplně každé téma lze vysvětlit srozumitelně.
Jak se připravit před rozhovorem?
Dobrá příprava je půlka úspěchu. Nejdříve zjistěte, jaké s daným médiem máte zkušenosti, jak o vás i o konkurenci psali, a hlavně kdo je publikum. 68 % novinářů považuje za nejdůležitější, aby mluvčí věděl, kdo jsou čtenáři média.
Vždy si vyžádejte okruhy nebo otázky předem. Nastudujte si předem relevantní data a napište si na papír jedno až dvě sdělení, která musí zaznít. Poznámky si napište na papír nebo vytiskněte, číst je z telefonu nevypadá profesionálně.
Projděte si, co jste už o tématu říkali dřív, a podložte to argumenty: vytáhněte čísla a fakta a koukněte se na ně optikou trhu i posluchačů.
Jak připravit odpověď pro média?
Odpověď připravte tak, aby co nejpřesněji rezonovala s publikem. Jinak budete mluvit se čtenáři Aha Sport a jinak s CIO Trends. Zarámujte odpověď tak, aby je zaujala. Téma pro větší rozhovor najdete snadno. Zeptejte se sami sebe „Proč by mě to mělo zajímat?“ očima tří lidí: babičky z malého města, manažera ve velké korporaci a kamaráda u piva po práci. Když obstojíte u všech tří, máte vyhráno. Ačkoli je skvělé, že jste loni vykázali zisk v řádu stovek milionů, alespoň dvě persony ze tří to zajímat nebude.
Buďte připraveni
Stáhněte si checklist od Adisonu a nepřekvapí vás ani vstup v živém vysílání.
Jakmile vysvětlíte podstatu věci, zastavte se. Když řeč natahujete, zamotáte se a řeknete, co jste nechtěli. Nevysvětlujte spoustu složitých věcí najednou, odpovídejte maximálně stručně (tři jednoduché věty stačí). Novináři běžně dělají velké odmlky. Někdy proto, aby vám dali prostor. Někdy je to taktika, abyste mluvili, protože mlčení na kameru je trochu trapné, že ano?!
Hana Křenková
Account Director a expertka na krizovou komunikaci
Někdy uslyšíte radu: vysvětlujte to jako 8letému. To je hloupost. Mluvte, jako kdybyste měli téma vysvětlit na srazu spolužáků ze základky. Vaši spolužáci jsou jistojistě rozumní dospělí a snáze si představíte, jak mluvit s Honzou, co šel nakonec na průmku, než jak vysvětlit zastropování cen ropy maličké neteři. Někteří mluvčí mají také pocit, že mluvit jako k dětem degraduje jejich práci.
Mluvte jednoduše a lidsky. Sáhněte po metaforách, analogiích a příkladech z praxe, vyhněte se profesnímu žargonu a soustřeďte se na pozitivní stránku věci. Neodpovídáte novináři, ale jeho čtenářům.
Jak zvládnout nepříjemné otázky?
Nepříjemné otázky mohou zaznít. Platí na ně klid a stručnost. Nebojte se „neodpovědět“, nejste děd Vševěd. V takovém případě nabídněte, že informaci zjistíte a dodáte.
Čím nepříjemnější otázka, tím kratší odpověď. Proti nesprávným výrokům se ohraďte a uveďte je na pravou míru, ale nenechte se tlačit do odpovědi. Nikdy neopakujte nepříjemná slova. Pokud se například novinář ptá, zda se chystáte propouštět, odpovězte: „Rád bych uvedl tuhle věc na pravou míru. Personální situace je stabilní a žádné změny neplánujeme.“ Hotovo, šmitec. Není kde vás nachytat. Pamatujte, že nic není „off record“ a nikdy neříkejte „no comment“. Všechno, co novináři řeknete, je veřejné.
Co dělat po rozhovoru?
U rozhovorů, které proběhly osobně, přichází na řadu autorizace. Slouží ale jen ke kontrole čísel a faktů, ne k přepisu celého textu a domluvit se na ní musíte předem. Počítejte s tím, že dostanete jen vlastní citace a nevíte, v jakém kontextu v článku nakonec budou.
Využijte situaci a začněte budovat dlouhodobé vztahy s novinářem. Bavte se s nimi i neformálně, na tiskovkách i proaktivních schůzkách, a zajímejte se o jejich práci. Veďte si vlastní medialist, ať víte, kdo kam píše, a ukládejte si kontakty i poznámky. Příště to oceníte.
Na co myslet, když jdete do televize?
Na kameru vyberte vhodné oblečení, vynechte zelenou a jemné vzory. Vřele doporučujeme přepudrovat tvář, a to i v případě mužů (jinak se lesknou). Pozor na otočné židle: nehoupejte se a netočte ze strany na stranu.
Při samotném natáčení mluvte s novinářem, ne s kamerou, a dívejte se na něj. U online callů je to naopak, tam koukejte do kamery. Odpovídejte v celých a krátkých větách, ať se to dobře stříhá, a klíčové sdělení klidně zopakujte pětkrát. Zvýšíte tím šanci, že se dostane do vysílání.
Kdy naplánovat mediální školení?
Mediální školení je na místě, když nastupuje nový tiskový mluvčí, nebo máte nového respondenta (typicky CEO nebo vysoký management). Cílem je připravit mluvčí tak, aby se cítili sebejistě a uměli říct opravdu jen to, co chtějí. Z prvního výstupu budete jistě nervózní, ale bez obav, dá se to natrénovat.
Chystáte se na komunikaci s médii?
V Adisonu školíme mediální vystupování od přípravy sdělení po trénink před kamerou. Ozvěte se, ať jste na novináře připravení dřív, než zazvoní telefon.
